《细节决定成败》第50节：后记

　　“书到用时方恨少”。当我把这个题目展开来，并且旁征博引般地议了一通后，便很清楚地意识到自己的功力不够。首先是“细节”从概念上难以层层递进地进行剖析；其次，虽然过去比较留心国内外一些引人注目的事，但真正引用起来，方知不能一一与作者联系上，留下“借了人家的不交租金”的遗憾；同时，细节是随着事物发展的进程而不断变化的，而人们对它的认识还受到事物发展进程的限制，本书名为《细节决定成败》，但只怕一些细节还没有做到位：所有这些，都不是“求读者原谅”一句话就能打发的。

　　虽然如此，如果本书的出版，能够引起社会对细节问题的广泛关注，能使人们在对细节的关注中找到解决问题的契机和方法，那汪中求的不被原谅也就值了。但愿如此，阿弥陀佛！

　　本书在出版过程中，新华社领导、新华出版社领导以及新华出版社编审卢瑞华老师给予了很大的指导和帮助，谨表示感谢！

　　本书在修订过程中，贾春峰教授（中宣部理论局原副局长、中国市场经济研究会副会长）、崔俊研究员（中国管理科学学会秘书长）、周浩然研究员（当代改革与发展理论研究中心研究员、《管理学家》杂志主编）、韩福荣教授（北京工业大学经济与管理学院常务副院长）、岳庆平教授（九三学社中央研究室副主任、北京大学人才研究中心主任）、刘茂林教授（清华大学）、周晓柏先生（中国奥组委行政处长）、孙庆生先生（《企业管理》杂志社副社长）等有关专家给予了热心指导，也提出了中肯的意见，在此一并表示感谢！同时，也向在本书出版和修订过程中提出宝贵意见、给予热心支持的朋友们表示感谢！

　　汪中求

　　2004年3月10日

　　中国的贸易额只占世界贸易总额的4%，但引起的贸易纠纷却占15%。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。

　　--通用系统公司（GeneralSystemCo.）第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。

　　第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。三分技术、七分管理、十二分数据。

　　沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的工作时间，90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个又一个分店的具体运营情况上。

　　天下大事，必做于细；天下难事，必成于易。

　　--《老子》

　　索尼公司总裁出井伸之去拜访丰田公司，参观工厂的时候，他询问丰田的一位工程师：“你们的不良率是多少？”所得到的答案居然是：本公司没有“不良率”三个字。