《个人礼仪》情绪智商：人生的必修课

　　最近出现一个新名词，叫EQ，是Emotional Intelligence Quetient的缩写。先前有人把它翻译成“情商”，“情”具有泛指一切感情活动的意义，专属性不甚明确。现在有人译作“情绪智商”，一看就明白了。EQ这个概念，是美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书籍里提出来的。他把人类生活中本来不甚被人注意的一个方面，放在了与“智商”相等的位置上，引起人们的重视。因为，提高自身的EQ水平，参与现代社会中的人际交往活动，改善自己的心理素质，促进与周边人群的和谐，已是不可忽视的个人品质的修养手段。而且，还可以补充自身IQ （即智商）不足的有效措施。通过小学里的多年观察证明，即使IQ低的孩子，只要他的EQ水平较高，学习成绩也能获得比别人好的结果，而且长大后的发展成就，也比仅有高智商的孩子要好。

　　EQ，实在是很有意义的人生必修课。其实，我们在日常生活中也经常听到人说： “好心情”，“很豁达”，“想得开”，“有远见”；还有一些隽句和民谚：“风物长宜放眼量”，“宰相肚里好撑船”，“磨刀不误砍柴工”，“以心换心长相知” 等等，这些话里，都含有相当程度的EQ因素。说到底，EQ是做人的道理，也是人际交往中的准则。

　　譬如，甲乙丙三人在田径场上，甲跑出了好的成绩，轮到乙上场了，他一不怀嫉妒的心态，二不背什么思想包袱，而是吸取甲的经验，发挥自身的长处。也许乙的成绩跑得不如甲，但由于无精神负担，心情是轻松的，对甲也不会因此视之若寇仇，不共戴天，甲也不会对乙非同一般地慎防着，如临大敌。等到丙上场，情况变了，他心怀嫉恨，脸色懊恼，先是噘着嘴抱怨裁判偏心眼，再是无理挑剔甲和乙技术犯规，又对场地设施老大不高兴，情绪愤激，血压上升，恼羞成怒，心率加快，这样，很难跑出好的成绩；即使他侥幸获胜的话，事实上他也和这个集体造成别扭状态，弄得人际关系紧张。就乙、丙二人来说：显然后者的EQ要比前者差远了。

　　再譬如，我所了解的某机关单位，其中一个部门的主管，马上要“到点”了，需要找一个接替他当领导的人员。上级组织部门派人来考察干部，进行民意测验。假定这部门为某某局，下设一处二处三处，三位处长无论从政治，从业务，都是恰当的接班人选。一处处长，工作有魄力；二处处长，人际关系好；三处处长，年轻有为，朝气蓬勃。老局长属意一处处长，认为他能抓得起来全盘工作，组织部的人比较欣赏三处处长，因为他具有年龄优势。但全局人员，从老局长到打字员，连续投了三回票，总是二处处长得绝对优势票，遥遥领先。

　　经过深入摸底调查，才知道一处处长虽然敢抓能管，但比较粗暴跋扈，自以为是当仁不让的人选，并且开始背地里组阁，弄得办公室里人心惶惶，树敌较多，第一个先被排除了。三处处长尽管来头不小，仗着老天爷给的本钱，并不实心诚意地干活，而是坐等老局长下台自然接班，以此为垫板，抱有更远大的理想，根本不把群众放在眼里，还不断搞些小动作，越级反映那两位处长的问题。自然，第二个被打发出局了。最后，经过上级机关的权衡选择，还是提拔了二处处长，不过，没在这个局，而到另外一个局当领导，这也是我们能够理解的一种组织安排。

　　因此，在现实生活中，在人生途程上，假定机遇对谁都是公正的话，那么EQ水平高者，获胜的可能性要大得多。丹尼尔·戈尔曼教授指出，一个人的成功，IQ的作用只占20％，其余80％是EQ的因素，也就是如何做人的道理。光聪明而不会做人，未必胜券在握，而会做人，懂得处理好人际关系，却能弥补不够聪明的缺陷。

　　有时候，我们还听到这样形容某一个人：“噘嘴的骡子卖个驴价钱”，“好心当作驴肝肺”，“死爹哭妈的主，拧种”，“像该了他二百吊钱似的”等等明显充满贬意的词句。在我们周围，也的确有这种说不出多大毛病，但比较难以相处的同事、朋友。这些人的智商不一定低于谁，但由于不注意自身EQ水平的提高，做事主观任性，行动自以为是，平素性格孤傲，动辄行为乖张，情绪偏激失控，与人不易合作，说话不讲方式，见人爱搭不理……这样下去，即使机会摆在眼前，也会交臂而过。情绪智商，也就是EQ，主要表现在对自己的控制能力和对别人的理解能力这两个方面。前者叫自控力，包括发挥主动精神，及时化解情绪，抑制感情冲动，克制急切欲望。后者叫同情心，包括努力理解别人，设身处地着想，领悟对方感受，平等客观待人。如果，前面提到的在田径场上甲乙丙三人，作为甲，能够发扬风格，无保留地向乙、丙传授运动技巧，取得共同进步的话；作为乙，能够疏导丙的烦躁，予以化解，能够动员甲助人为乐，互相理解的话；作为丙，能够摒除杂念，不生闲心的话，那么在田径场上，将会洋溢着团结友好的气氛，而且肯定会赛出好成绩。假如，我说的那个机关单位里一处和三处两位处长，EQ水平都和二处处长一样，懂得做人的道理，有人缘，和部属关系融洽，大家觉得他当头的话，工作起来比较愉快，肯定投他们票的人也不会少于谁的。

　　所以，对一个具体的人来说，身体的健康，当然是相当重要的。身体是本钱，没有本钱，一切都无从谈起。但心理的健康，也是至关紧要的，如果心理处于不健康的状态下，事业也罢，前途也罢，都会受到影响。心是灵魂，心是意志，心是指挥人行为的司令部，因此，健身先健心，而健心的唯一途径，就是要不断地提高自己的情绪智商。

　　交际，也就是与人共处，这正是最能锻炼一个人情绪智商的机会。