突然有人在人群外大声说话,立刻把大家的目光都吸引过去了,只见一个长相精明的瘦高商人从围观群众中走了进来,数码城的商户纷纷给他让路,并热情地跟他打着招呼。
这名瘦高商人,方卫和宋涛都认识,正是数码城的老板侯总,不知道他什么时候赶到的,但他此时出场时机拿捏得非常好。
如果他出场早了,就得直接面对方卫的诘问,失去了回转余地;如果他出现晚了,事态有可能进一步恶化,再想和平解决就会有难度。
宋涛长舒一口气,侯总总算赶来了,今天这事就不用他费脑子了。
方卫觉得有些遗憾,不能给刘虎和王强一次深刻的教训,实在不解气。
侯总快速穿过围观群众,热情地和宋涛、方卫握手,嘴里不断地表达着歉意,等和二人握完手后,他回身抬起双手往下压了压,示意大家稍微安静点。
等人群稍微安静一些后,侯总高声对围观群众喊道:“各位老板、各位顾客,今天实在不好意思,让大家看到我们平时工作中的不足,作为本商场的总经理,我代表商场诚挚向大家道歉。
**数码城已经开业11年了,一直致力于为业主和顾客提供最优质的服务,这些年我们在市场上赢得了一定的声誉,都是靠各位的支持。
今天发生这样的事情是商场管理不严造成的,我们绝不回避问题,只有及时总结和纠正问题,彻底改变工作作风,才能重新获得大家的信任。
我侯某人在这里承诺,初心不改、服务无尽,我们将会为大家提供更佳的营商环境和更优质的后勤服务,欢迎大家对我们进行监督。
以后不管是业主还是顾客,只要发现商场的问题并指正,本商场都有精美礼品相送,**数码城愿意和大家携手前行!”
这番慷慨激昂的讲话立刻引起了全场的掌声,看来大家很认同侯总这番话。
侯总的话很有水平,把疑似栽赃陷害的事情说成了服务不到位,承诺提供更好的服务并邀请业主和顾客进行监督,立刻把众人的关注点转移了,成功把此次事件的影响降到了最低。
方卫不禁点头,侯总不愧是混过大场面的人啊,说话办事滴水不漏,两次处理突发事件都这么娴熟,很值得学习。
宋涛、辅警和商场的工作人员趁机劝退围观群众,没热闹看了围观群众也就散了。
“宋警官、方同学,还有黄丽,今天的事情实在不好意思,我们一块去楼上聊聊吧。”
侯总向几人发出了邀请,大家都不好拒绝,就跟侯总一起去了总经理办公室。
侯总的办公室很大,装修得很奢华,他请宋涛、方卫和黄丽在沙发坐下,而刘虎和王强只能老老实实站在沙发旁边。
侯总的秘书想进来给客人倒水,侯总挥挥手让她出去,他要亲自为客人沏茶,以显示自己的诚意。
办公室里有自动泡茶机,侯总只需按开泡茶机的开关,泡茶机就会自动注水、煮沸,然后由他亲自沏好茶端给三位客人,热情的态度让三人很不习惯。
等茶沏好,侯总坐在三人的对面说:“宋警官,今天的事情我在一旁都看清楚了,确实是商场这边不对,我心里十分愧疚,准备在情感和金钱上补偿方卫,请你做个见证。”
宋涛急忙说:“侯总您客气了,只要你们双方能把事情处理好,我这边没有任何意见。”
侯总又转向黄丽说:“小黄,今天方卫在你们店里买的东西都结账了吗?”
黄丽急忙说:“我让小蒋去调货了,还没付款呢。”
侯总大手一挥说:“方卫要买的东西都由总经理室这边支付,一会儿你把东西给方卫,凭收条去财务结账。”
黄丽对侯总的大方有些吃惊,说:“侯总,方卫要的东西有点儿多,您确定都由您这边支付吗?”
侯总微微皱眉,心想一个大学生来数码城能买多少钱的东西?平时黄丽也挺精明,今天怎么这幺小气。
“当然啦,多少钱都由总经理室支付,你准备东西就行了。”
黄丽本来还想说些什么,看侯总有些不高兴了,心想反正你有钱你出去,自己已经尽到了提醒的义务,到时候别说我报销的多。
再说方卫这孩子也不容易,能给他省5万块钱也是好事。
黄丽向方卫挤挤眼睛,伸出手掌比划了一个五,意思你今天碰上大金主了,一次省了5万块。
方卫没觉得多高兴,俗话说拿人手短吃人嘴短,这5万块要是拿了,今天的气就没法出了,再说自己也不缺这5万块钱。
方卫说:“侯总,谢谢你的好意,但这5万块钱的补偿我不能收。”
“5万?”侯总、宋涛、刘虎、王强都望向了方卫,不太相信这个数,他们都认为方卫想讹侯总,所以报出这么大个数。
气氛立刻变得尴尬起来,今天刘虎干的恶心事确实不能用金钱来衡量,但方卫一开口就是5万,这让侯总觉得有些过分。
不过侯总刚才把话说得太满,这时候再想议价有些说不出口,他只好看向宋涛。
宋涛清清嗓子说:“方卫,你今天买了什么东西,怎么花这么多钱?”
方卫笑眯眯地说:“两台数码相机、两个平板电脑、两块智能手表和一台笔记本电脑,稍微好点的怎么也要5万块。”
宋涛对数码产品不熟悉,他望向侯总,侯总微微点头,想来方卫没有乱报价格,如果赔偿金额谈不拢,今天这事恐怕还有变故。
侯总对黄丽说:“小黄,方卫要的东西都准备好了吗?”
黄丽说:“我写了张单子让店员去调货了,侯总想看单子,我就让店员给您送过来。”
侯总摆摆手说:“不用了,我相信你们的话。”
他飘了个眼神给宋涛,宋涛立刻心神领会说:“方卫,你不肯接受侯总的馈赠,是不是还有其他的要求?”
侯总很欣赏宋涛的机智,这么自然地把话题从5万块钱补偿上转移走了,这是方卫自己说不要补偿的,大家还有继续谈的可能。
侯总顺着宋涛的话说:“方同学,你还有什么要求尽管说?只要我们能办到的,我们都尽量去办。”
方卫看侯总和宋涛一唱一和玩得很开心,心中鄙夷不已。
如果不是他最近喜欢上观察和研究别人的微表情,想学习别人处理事情的方法和应对话术,他都懒得继续应付侯总。
“侯总你不必这么客气,犯错的又不是你,我不需要经济补偿,我只有两个建议,你想听吗?”
侯总摆出一副虚心受教的样子说:“方同学请讲,我洗耳恭听。”
方卫看了一眼刘虎说:“侯总,您管理这么大一个数码城,我十分佩服,**数码城在帝都也算小有名气,不过我一共来了两次,消费体验都不好。
第一、商场管理人员的素质良莠不齐、亟待提升,部分管理人员有莫名的优越感,缺乏基本的服务意识,现在商业竞争如此激烈,没有优质的管理和服务,根本留不住客户,更留不住商户,我想应该做出些变化了。
第二、商场的促销模式单一落后,并不能激发客户的购买欲望,建议商场发动商户参与到促销活动中来,群策群力出主意,而不是让他们简单地配合商场活动,那样效果可能会好很多。
当然因为我涉世未深,提不出像样的建议,刚才两点只是我个人的感受,希望侯总不要怪我多事。”
侯总听完方卫的话有些沉默,虽然被一个比自己年龄小一半儿的年轻人教训,让人很不爽,但方卫说的句句在理,他也无法反驳。
“感谢方同学直言不讳,我们会认真总结反思,保证三个月内让商场重新焕发活力,到时候再请方同学来监督指导。”
侯总是个人物,很快就克服了心理上的不适,诚恳地感谢方卫,能有这样的胸怀令屋里的众人钦佩不已。
方卫觉得该说的话都说了,既然对方已经低头认错,他也不想做得过分,起身说:“侯总,既然我们把事情都说清楚了,我还有些事情就先告退了。”
屋里的人被方卫变化莫测的行事方式弄得摸不着头脑,刚才在楼下还是阴云密布剑拔弩张,怎么到了楼上没说几句话,就云开雾散风轻云淡了?
侯总不禁对方卫高看一眼,这小伙子还不到20岁,做事就这么有章法,知荣辱懂进退,将来的成就不可限量呀。
黄丽也跟着起身说:“侯总,没什么事我也走了,我去给方卫拿东西。”
侯总急忙拦住两人说:“话还没说完呢,你们两个怎么就要走呀?”
方卫笑着说:“这不都解决了吗?共建和谐社会人人有责,我今天做个表率。侯总你放心,我不会再找刘虎的麻烦了,希望你对他多加管束,再让他这样任性下去,对他没有任何好处。”
刘虎翻了翻白眼没敢反驳,今天这事儿还不知道姐夫怎么收拾他呢,吓得他进屋后一句话都没敢说。
方卫和黄丽刚走到门口,突然办公室的门打开了,只见苏大龙推开门走了进来。
“大龙哥!”
“大龙?”
方卫和侯总同时和苏大龙打着招呼。
“你认识大龙/大龙哥?”两人又对视了一眼。
苏大龙快步走上前,搂住方卫和侯总往回走说:“来来来,都别着急走,都是自家人,话还没说开呢,谁也不许走呀!”
“自家人?”方卫和侯总对视了一眼,感觉比刚才还尴尬。