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《我的重生太稳健了》第549章 消费者保障计划

作者:ben教授 字数:2047 书籍:我的重生太稳健了

  接下来的几天,方启博在办公室里写着微讯和淘宝网往后的开发需求。

  眼下已经来到是3月中,荣耀手机上市以后,他还要去一趟美国,回来以后就是淘宝网的全品类大促。

  如果说过去的一年是起步,那么这一年将会是启博科技奠定未来二十年发展的关键。

  时间很紧,每一件事都关系到往后的发展,方启博这根弦越来越紧。

  3月20日下午,方启博在办公室里把刘强冬喊了过来。

  “刘总,东子告假一个月,这段时间你跟秦总磨合的怎么样?”方启博给他递了根烟,问道。

  刘强冬接过烟说:“还可以,秦总的风格雷厉风行,很多决策比我还快还准,淘宝网招商这一块已经开始收尾了。”

  方启博点头,“淘宝网后台这一块的开发需求我已经给高总了,你应该收到副本了吧?”

  刘强冬回道:“收到了,我会执行你的意见,不过刘总回来以后,会不会……”

  方启博说:“东子那边你先不要管吧,我知道我这些开发需求如果东子在的话,肯定有不同的意见,但这些都事关买家的体验,再难也要执行下去,商家那边你一定要坚持底线,等这次大促过后有了销量,我们就能把控绝对的话语权。”

  刘强冬沉重的脸色点头,“其实不用刘总来提意见,我自己也对几个地方不是很理解。”

  方启博笑笑:“说说看。”

  “首先是七天不满意包退,这一个功能更新上去,我认为首先会产生的就是商家和买家之间的矛盾,毕竟卖家在实体店已经习惯了没有质量问题不退不换,现在淘宝网执行买家在七天内有反悔权,矛盾必不可少,我们自营的类目肯定没问题,多少运费多少损耗都亏得起,但那些商家的话,就很难说了。”

  “其次是运费险,每单0.5到1元的保费,相当于我们在用来回运费在博这点钱,算来算去我们都是不划算的。”

  “第三个是先行赔付机制,我们在没有收到商家押金的情况下,执行这个制度风险实在太高了。”

  “所以这些都很可能会导致淘宝网的运营成本无限增加,甚至还会出现大量退货和产生无盈利亏损,怎么看都对淘宝网不利,以刘总的性格来说,肯定会发力反对这些制度,而且,我个人也是这么认为的。”

  方启博吸了口烟,说:“这些你有没有对秦总提出过?”

  刘强冬摇摇头,“没有,跟她提这些,我估计她也不知道怎么解释,毕竟这些一看就是出自你的手笔。”

  方启博摆摆手说:“不,开始的时候,秦总的意见和你们相差无几,你问的问题,她也问过,但我已经解释过了,她也理解了。”

  刘强冬说:“那我回头跟秦总沟通下吧。”

  方启博笑笑,“不用,我这里可以给你详细解释一遍,我们是团队,沟通要高效,什么事情都可以直接说,但是不能藏在心里,这不利于团队建设和公司发展。”

  说完后,方启博开始对刘强冬提出的问题一一解释。

  首先是七天不满意包退。

  这个功能设置在淘宝网实行全品类经营后,可以起到促进成交的效果。

  设计的初衷,是因为买家只能在网页上面浏览商品,仅凭图片的认知,会让买家在心里对产品形成一定的预估,而这个预估,极有可能会高于实际商品,当出现这种情况的时候,假设买家对商品不满意,就会在脑海中形成货不对版的印象。

  比如,买家在网上购买一件服装。

  图片上看起来,光鲜无比。

  穿在模特身上,即合身又好看。

  可实际上呢?

  色差、版型、尺寸都会有所误差。

  在前世的淘宝网,在商品描述页面大部分卖家都会在醒目的地方有所标注:图片仅供参考,实际产品以实际为准。

  现在启博科技的淘宝网上,标注的文字也大同小异。

  这买家下单,等拿到手里的服装,或多或少跟图片会有些出入。

  大部分买家,都不会因为一点点偏差来找麻烦。

  但是总会有些买家可能把商品幻想的太美好,又或者是太高看自己的身材。

  当这些买家收到货,就会扯皮。

  那么这时候,七天无理由退货,就可以给买家提供退换货渠道。

  要退换货,必然会产生运费。

  那么这些运费谁来承担?

  买家吗?

  买家会说,这不合理,我买到的商品货不对版。

  卖家吗?

  卖家会说:我的商品没有质量问题,我没有错,干嘛要承担退货运费。

  此时,运费险就上去了。

  至于刘强冬说用10元以上的来回运费,来博这一笔0.5元到1元的运费险,风险太高的问题。

  方启博简单解释:不可能所有交易都有问题,只要可以保证退货率维持在千分之一,运费险稳赚不赔。

  因为大促过后,他会把运费险直接设置在卖家的成本里面。

  也就是说,不管卖家同不同意,你卖出去一件商品,就要支付一笔运费险。

  虽然羊毛出在羊身上,但是只要交易的笔数足够多,根本就不用担心会亏钱的问题。

  最后一点,先行赔付机制。

  方启博解释更加直白,商家的货款在我们手上,怕什么人家跑路。

  刘强冬听完后不断点头,“早说大促过后会让所有商家都强制支付运费险,我根本就不会怀疑会不会亏钱。”

  只要每一笔交易都能收取运费险,数量足够多,根本不会赔钱,甚至还会大把赚钱。

  刘强冬不傻,这笔账他是会算的。

  方启博笑笑说:“现在你不用担心了吧,这些计划其实可以统一归类,叫消费者保障计划,目的即使保障消费者而设置的。”

  刘强冬说:“不担心,而且还很高兴,因为淘宝网又多了一个进项。”

  说完后,他又问:“那家电类什么时候才能启动呢?这可是一个利润空间十分庞大的类目啊!”

  方启博想了想,“这个我目前还没有想好,现在线下的竞争激烈,大品牌目前有几个连锁巨头,如果触动了他们的神经,家电类目我大概会被他们卡死,根本拿不到优势资源,所以我才会同意秦总暂停这一块的招商,我相信你在招商的时候也应该体会到了,这些厂家是不是非常傲慢?”

  刘强冬点头说:“是的,招商部经理联系好几个厂家的销售经理时,他们都直接说让我们把钱打过去,然后再谈价格。”

  说实话,刘强冬对这种招商过程也十分排斥,只是淘宝网要实行全品类经营,才硬着头皮跟他们磨。

  当秦惠玉说家电招商暂停的时候,他还感觉心里松了一口气。

  不过那时候刘向东却有不同意见,他认为家电的利润实在是太大了,所以对停止招商充满了怨气。

  他认为厂家资源是可以用钱砸出来的。

  反正启博科技有钱,死磕就是。

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