《您好客服小姐》第四章晨会

　　一朝工作一朝了。

　　周一，公司通知召开晨会。

　　周旋看到江妍也来了，开心的说道：“妍妍姐，你来啦！”

　　她亲昵地挽起了江妍的手臂。

　　江妍看着她笑了笑说，“旋子你来的好早啊！听说前几天你被吓得发烧了，现在怎么样？”

　　周旋不好意思的笑了笑，说到“没事儿了。”

　　很快她们两人一起来到办公室里面。

　　这时，班长李大姐已经来了。

　　小朱走过来问她们有没有准备发言。两人均摇了摇头，表示没有。

　　没等她们在下面说些什么，李大姐已经开始发言。

　　“今天把大家召集起来开个晨会，主要的议题就是，怎样提高优质服务，提高客户满意度。

　　大家可以把平时工作中的问题拿来讨论，也可以把好的经验分享一下。”

　　这时候小朱走了出来说，“班长，最近这些用户也太难缠了，打电话来骂人。

　　施工停电、欠费停电和我们有什么关系？为什么骂我们呢？”

　　“停电嘛，肯定对用户造成一些情绪的影响。我们要做好安抚工作。也要理解用户嘛。

　　我们后台的服务人员，还有他们走在一线的抢修人员，大家都是一个整体。”班长李大姐耐心的讲解道。

　　这时候下面的人都三两结对的在小声的讨论着最近工作上的事情。

　　现在又增加了一项对客户投诉回访满意度工作。

　　可把大家折腾的够呛。

　　现在又出台规定。关于接电话，三声铃接电话，超时考核。

　　主要是晚上值班，睡着了，三声不一定能醒来。

　　所以大家晚班休息一般都在12：00之后，起床也挺早，不是特别日子，大家都能安全的度过一个班次。

　　如果遇上风雨之夜那么就惨了，肯定有线路停电。

　　还有催费之后的日子，主要是欠费停电的用户，无论他们何时回家，发现没停电，电话打来开口就是骂，他才不管为什么会停电呢。

　　会议结束之时，李大姐又传达了一则通知。

　　“接政府通知，老市区市政路灯工程改造，下周起上午6：00-8：00要对该线路进行停电辅助施工，为期一周。”

　　李班长转头又说道，“今天值班人员要做好录音工作，做好通知企业和大用户停电信息，并做好相关解释工作。”

　　看了看大家，不放心的又说道：“一定要耐心，用户要发牢骚就听着，千万不要和用户发生语言冲突，尽量做好安抚工作。”

　　李班长还煞费苦心的对人员做了重新分配。

　　自95598服务热线自投入运行以来，用户的需求越来越多，越来越具体。

　　而工作的要求也越来越高。面对用户她们马虎不得。

　　会议在李班长严肃的训斥下结束，主要是因为一些同志的心态还没有调整好。

　　江妍和周旋今天并没有被安排值班。

　　两人默契的看了看对方，和同事们打完招呼。

　　决定上街逛逛，毕竟最近太忙了，都没有添置衣服。

　　听说西街新开了一家服装店，衣服款式还不错。时间充足的她们就步行向西街走去。

　　这条街去年才开发，一年的时间，就开了不少的店。饮食、美容、日用、化妆品、衣服等等各种各样的产品就已经一应俱全了。

　　不长的街道，商品却是琳琅满目。