上海总部谢睿德办公室里,谢睿德正边吃饼干,喝着红茶,边和穆水言说着话。
谢睿德的一个习惯是不吃午餐,饿了就用几块饼干当午餐,如果不饿,就只喝一杯红茶。
“水言,我们也来了一年多了,虽然投连险的投诉事件算是告一段落了,但业务还是不好,万能险已经推出有一年了,但一直都起不来啊,老郭最近都有点着急了。”谢睿德对穆水言说道。
“这郭安权是不是说什么难听话了?”穆水言问道。
“呵呵,难不难听倒也无所谓,关键我们还是要用业绩说话。”谢睿德笑了一下说道,“郭安权这些人,对寿险经营是不太懂的,太看重眼前利益,太急功近利了。”
“说到底,郭安权就是一个资本家,追求的就是利润,你就看他对陈丽安的处置,就知道这个人没有什么人情味儿的。”穆水言说道。
谢睿德闻言点了点头,说道:“嗯,我发现这个郭安权每次讲话,讲得都很漂亮,什么客户利益至上,什么百年老店,但其实在他心中,只有利润,根本没有客户利益,至于社会责任更是谈不上,这不是一个好的企业家。”
“咳,咱们管他了,我们作为职业经理人,只对在任期间的结果负责,至于哪天我们不在这个公司了,那结果什么样,我们就不管了。”穆水言不以为然地说道。
“水言,这可不对啊,我们还是要对公司负责,特别是对这支队伍要负责任的。”谢睿德认真地说道。
穆水言闻言摇了摇头,“您就是这点不好,总想着对队伍负责,郭安权都不管这支队伍的死活呢,我们管他们干啥?”
谢睿德摇了摇头,但也没再在这个话题继续说下去,他知道穆水言的想法,也知道自己说的这些道理,穆水言也听不进去。
穆水言不是从一线做起来的,他是马拉西亚的监管机关出来的,所以对真正的业务一线并不是特别了解,当然他对处在业务一线的代理人也没有什么特殊的感情。
代理人对他而言,就是实现自己目标的工具,这也是他在后期出台了很多短期能够加速业务成长,长远损害行业形象措施的原因。
“对了,谢董,上次我们在会上说的广州产说会模式,这几个区域总经理都在落实吗?”穆水言问道。
穆水言所说的产说会,全称叫做“产品说明会”。这是前不久他去广州分公司调研时,发现的一种作业模式。
回来后,他和谢睿德极力推荐这种模式,并在区域总经理会上要求各区域进行推动。
产品说明会这种作业模式,属于会议销售形式,最早起源于日本的保健品销售,常见的方式是保健品销售人员利用一个药店的公开场所或者会议室,邀请一批对保健品感兴趣的人员,通常为老年人,进行产品介绍,并利用发放小礼品进行销售促成。
保险产品产说会,既是产品推介销售说明会,又是会议营销的主要形式。产说会是当下保险企业销售寿险产品的最常用的一种手段。保险公司举办产说会的目的,是集中对客户进行保险理念的宣导、加强客户的家庭投资理财观念,利用公司整体力量和现场氛围帮营销员促成签单。
广州分公司一开始引入产说会的初衷,是为了解决当下的业务员产品说明能力弱和促成难的困难,利用产说会上专业的讲师能够把产品介绍得更清楚,更有吸引力,同时利用会场人多产生的群体效应来提高签单率。
这种形式在一开始明显提高了成交率,从而提高了代理人的收入,从而在广州分公司还是很受业务员的欢迎,但是从长远来看,导致更多的业务员的销售技能下降,对产说会产生了路径依赖,从而让很多的业务员产生了一个观念,保险就是把人拉来参加产说会。
在后来几年,产说会成为行业通行的业务作业方式,而且从一开始的促成手段,变成了客户开拓的手段,电话盲打,扰民现象层出不穷,并且产生了一批以参加保险公司产说会领取礼品的人群,这人群以退休的老年人为主。
特别是在后期,产说会升级为饭说会,邀请客户来参加宴会,同时拿礼品,这些人群更是吃完东家吃西家。
由于这种营销方式的初期效果很好,对代理人的技能要求也比较低,从对顾客的了解、对产品的理解,到对金融知识的全面了解,变成了只要会拉人头来参加产说会即可,这就造成了大量的不合格人员涌入了寿险业,短时间内,在册的业务员数量暴增,致使其他公司也都纷纷效仿,但培训,活动量追踪,会议管理等这些基本的管理动作,都被忽略了。
可以这么说,寿险业形象从这个时期开始就慢慢变得非常负面。
“几个区域反应不太一样,但都不是太热心,总觉得这种模式似乎会影响队伍的技能提升。”谢睿德答道。
“这些长盛的人啊,就是这样,总还有什么情怀,简直莫名其妙,业务都不好,谈什么情怀。”穆水言有点气急败坏地说道,“管他什么办法呢,把业务做起来不才是最重要的吗?”
“他们想的也不能说没有道理。”谢睿德喝了一口红茶说道,“这个产说会模式,会导致业务员的销售技能急剧下降,而且对产说会产生极大的依赖度,对公司长远的发展也会有不利影响的。”
“能卖出去保险,业务员有收入,难道这不就是我们要的吗?”穆水言嚷道,“至于长远,呵呵,我们又不会在长盛人寿干一辈子,想那么多干嘛?”
“水言,你怎么这么想,我们是职业经理人,要对公司负责任。”谢睿德看着穆水言说道。
“这没错啊,谢董,但是我们只对我们在任的时候产生的结果负责,我们离开了,那就不负责任了。”
“这话可以想,但是不能说。”谢睿德瞪了穆水言一眼。
“我这不是一直把您当父亲一样,才说的吗?”穆水言也没在意。
“不过你说得对,老郭最近很急,我们还是要尽快把业务拉起来,产说会这件事,我会再和这几个区域总经理强调一下,尽快落实下去。”谢睿德沉思了片刻说道。
“嗯,尤其是魏仁强,他好像态度还算积极。”穆水言说道。
“那我和魏仁强好好聊一下,看看是不是可以在北区取得突破。”谢睿德说道。