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清空 阅读记录
办公室的门打开着，室内摆设很简单，一张桌子，两台座机。
桌子前坐着一位小姐姐。
咚咚咚，“你好，经理让我们来这里报道”李微妙说。
桌前的小姐姐抬起头来客气的说：“别客气，别在门口站着了，进来吧。”
“你们俩都是什么学校的？”小姐姐问道。
李微妙“我是帝都酒店管理学院的。”
“我是师范学院的”刘一诺回答道。
“巧了，我也是师范学院的，我是16级的，你呢？”小姐姐问道。
刘一诺“我是17级的。”
“哈哈哈，真巧，我可是你直系学姐哦”小姐姐爽朗的笑了起来。
许是直系学姐这四个字带来的亲切感，刘一诺也害羞的笑了。
“我叫张雨薇，你们以后就叫我张姐吧”张雨薇说道。
“好”刘一诺李微妙应道。
张雨薇看了眼刘一诺李微妙的胸牌。
“刘一诺，李微妙，我以后就叫你们诺诺，微妙吧，一会儿我带你俩去洗衣房把工作服换一下，咱们后勤的工作服跟客房的工作服是不一样的。”
“好的，张姐”刘一诺李微妙应道。
到了洗衣房，张雨薇推门进去，由于洗衣房也归客房部管理。
洗衣房主管跟张雨薇已经很熟了。
“呦，我们张大秘书怎么亲自过来了。”洗衣房主管孙姐说道。
张雨薇调笑道“想我们孙姐了，就过来看看。”
孙姐:“你呀，赶紧说干啥来了，我这儿还忙着呢。”
张雨薇:“就是新来了俩实习生，你给她俩找套工作服”
随后孙姐看了眼门口的刘一诺李微妙，对张雨薇说道:“好嘞，你们先等一会儿。”
没一会儿孙姐就拿出来两套衣服，递给刘一诺李微妙说:“你俩去更衣室试试，如果不合适就再回来换。”
刘一诺，李微妙:“好的，孙姐。”
俩人走后，孙姐对张雨薇说:“又是哪来的廉价劳动力？”
张雨薇笑笑:“好啦，你快忙去吧！”
孙姐摇头失笑:“你呀，过河拆桥。”
更衣室内
“哎，别说，这西装确实比咱现在这衣服好看多了”李微妙对刘一诺说。
刘一诺点头应道:“嗯。”
这时，刘一诺有些不好意思的对李微妙说:“微妙，我这裤子太瘦了，穿不上。”
李微妙看了眼刘一诺:“确实，你先在这等着，我去帮你换下。”
刘一诺:“好，谢谢”
李微妙:“跟我还客气什么。”
来到洗衣房，李微妙打开门，对里面的人说道:“张姐，孙姐，还有大一点的裤子吗？这裤子诺诺穿不上。”
孙姐:“这已经是最大码了诶，你先等下，我给你拿男装试试，都是一样款式的。”
“好，麻烦孙姐了”李微妙应道。
一会儿，孙姐就拿了一条裤子回来，递给李微妙“要是还不合适就再拿回来换。”
“好的”，李微妙转身出门来到更衣室。
来到储物柜前，找到刘一诺:“诺诺，给，孙姐说要是不合适还可以换，你快试试吧。”
刘一诺不好意思的把裤子接了过来“好。”
刘一诺穿上裤子，对李微妙说:“还是有点紧，不过就这样吧。”
李微妙“不会不舒服吗？孙姐说可以换的。”
刘一诺“没关系，先这样吧。”
李微妙“嗯，好吧。”
换好衣服后，刘一诺李微妙来到洗衣房找到张雨薇“我们换好了，张姐。”
张雨薇看了看她俩，对孙姐说道:“我先带她俩回去了，有时间再过来找你聊天。”
“好”孙姐应道。
回到办公室，张雨薇对刘一诺李微妙说道:“一会儿我给你们培训完，你俩就在这里工作，我还有别的事情。”
“好的，张姐”刘一诺李微妙应道。
张雨薇“接下来我跟你们说下大概应该注意的事项，有什么不懂的再问我。”
刘一诺李微妙“好的。”
李微妙刘一诺拿出随身携带的笔记本，准备记录重点。
“噗，你们用心听着就好”张雨薇笑道。
刘一诺李微妙对视一眼，默默地把笔记本收了起来。
张雨薇:“及时接听电话号码尽可能在电话铃声响三声之内接听，注意说话时的“语调”，多一些节奏感，多一些清新感，如果客人没有告知姓名呢，要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。”
她顿了顿，又继续说：“表达清晰，用词恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定回复时，提供另一个供他选择的机会……”
张雨薇看向两人：“记住了吗？”
看着她俩点了点头，她又继续说：“向客人重复听到的信息，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。转接电话时，告知将转接电话。让接电话的人知道，有什么事找接听者……”
等她说完，时间已经过去了很久。
她拍拍手：“好啦，大致就是这些，有什么不懂得再过来问我就好，我就在你们对面的办公室。好了，你们工作吧，我也去忙了。”
“好的，张姐”刘一诺李微妙应道。
张雨薇走后，李微妙拉着刘一诺的手：“诺诺，你记清没有？”
刘一诺略微思考了下：“差不多吧！”
“那你一会儿再给我讲下呗，我有些地方没记住”李微妙不好意思的挠挠头。
刘一诺做了个ok的手势回道:“没问题。”
转眼已到中午。
李微妙对刘一诺说:“诺诺，我们去吃饭吧！”
刘一诺看了眼时间，已经十二点了。
她扭头看向对李微妙:“你先去吧，我在这儿盯着，你吃完了再回来换我。咱们这不能没人，万一有客人打电话没接到就不好了。”
李微妙想了想，觉得她说的有道理:“行，那你先盯着，我马上回来换你。”
刘一诺:“好。”
由于上午的裤子勒的她实在是不舒服。
刘一诺离开座位站起来活动一下，别说，这样动动确实比坐着让肉堆积在一起舒服太多了。
