接下来各个组进入繁忙期,苏玥的组更是忙碌,人手本来就是问题,而且新人在学习任务的时候,学的都是最简单的,所以只要稍微有难度的,她们就完全帮不上忙,这让苏玥头疼无比,暗下决心等三月份过了之后,一定要重新培训。
教其然,不教其所以然,短期收效的确没有问题,但是渐渐的就会发现很多弊端,因为业务知识不够深刻,不够连贯,让他们养成了很差的习惯,她们会把所有接手的案件自然而然想成普通案件,对复杂案件根本不具备分析力,并且被各个系统之间的关联关系,理解的不是很深刻,甚至很多人都是懵懂状态,苏玥现在也算是自食恶果。
白天她一个人要当两三个人用,晚上还要去医院充当护卫队员,眼看着镜子中的自己越来越憔悴,她只能安慰自己:过了这段时间就好了,就又可以饱满起来的。
还好,她已经同小漫恢复了正常的邦交,每天也是有说有笑的,但是总觉得心里不好受,她认为小漫的心里一定是埋怨她的,两个人现在是貌合神离。苏玥想跟小漫说清楚,可是每次小漫都是嘻嘻哈哈的给挡过去了,苏玥也只能有苦不能言,活生生把苦咽进肚子里。
好不容易送走了忙碌的二月末,又紧锣密鼓的迎来了忙碌非凡的三月,从月初到月中,忙得大家神魂颠倒,苏玥深知自己是组里的标牌,无论如何都要坚持下去,只要她坚持下去,组里的其他人也会有动力的,所以她只能每天喝咖啡来提神,这个时期不能出一丝马虎,得打起百倍的精神,但是她本来就对咖啡有排斥感,再加上她每天喝得很多,所以胃总是不舒服,那种特有的呕吐敢时不时的侵袭她可怜无比的胃,她每次都到卫生间里大吐之后,回来仍旧猛个劲儿喝咖啡,力争让自己的大脑清醒,不要昏聩以至于出错。
这天,“包打听”急急得跑到苏玥的座位上,面容紧张地说:“苏苏,我们组这下可完了,新人那边出了个错误,现在错误已经到客户那边了。”
苏玥瞪大眼睛,她怎么都不相信自己一直以来所有人的处理结果她都仔细的检查过,每天即使有二百件,她也都是一件不落的检查,怎么可能出错呢?她实在是想不明白,但是又不得不认真听取错误的来源,“你先别急,是什么错误?”
“包打听”也镇定了一下,“是这样的,客户定了两台机器,可是物流部门却给人家送去了三台,然后被客户退货了,公司监察部门就一层一层查错误的出处,最后查到是我们组,而且通过用户名,查到了是新人作的。”
苏玥不自觉地皱眉,心想:这次真是遭了,以前即使有错误,也都是公司几个部门内之间协商就能解决的,但是这次,却捅到客户那里了,想纠正都没法纠正,看来这次,他们组真的要完了,因为日本人对错误这个问题很在乎,只要有一点小事情,他们就会翻来覆去的讲来讲去,前不久,只因为日文输入的半角和全角的问题,让数据在另一个系统不能识别,那个部门的操作员也就顺手改了下,然后就全员发信,甚至还通知到了丝毫没有关系的部门,苏玥觉得他们这不是认真,而是较真,小题大做。
不过这次的错误的确是史无前例,她们这个组从建立以来,就没出过这样的错误,这次的事情估计得作到全公司批评,甚至会受到日本总公司的批评。
苏玥吐了口气,“我们先去查处理结果,正常情况下,数字上明显的错误,我是不会让它在眼皮底下溜过去的。”
“包打听”也信服的说:“是啊,我也觉得不可思议,你的工作态度,那是没得说,整组的案件都是你在最后把关,这么明显的错误,肯定会被拦下来的。”
“别想了,看看实际情况再说。”苏玥立刻点击进入录入系统,系统显示这个入力结果的确是两台,但是为什么到客户那里是三台呢?苏玥试图把错误转嫁到其他部门。
在下定论之前,她还是找来那个新人,说明了情况,然后问她在处理时是否按照手顺书上写的顺序作的。
新人点头,“完全按照手顺书作的。”
苏玥看了看她,“我知道了,你先回去工作吧,如果有什么问题的话,我再找你。”
苏玥很不想怀疑自己的组员,而且新人已经说是完全按照规定作的,但是她莫名的感觉那个新人的语气有问题。
“包打听”焦虑的说:“这到底是怎么回事啊?处理结果完全正常,而且新人也是按照正确的方法作的,问题到底出在哪呢?真是太奇怪了。”
苏玥只是盯着电脑,默默的想着什么,然后她立刻打开另一个非操作系统,而是一个数据连接系统,在那里,苏玥看到机器的台数明明写着是三台,问题就出在这里。
“包打听”也很是吃惊的盯着电脑屏幕,“这个系统不是我们的录入系统,可是台数怎么跟我们的录入系统不一样呢?”
苏玥猜测似的说:“这个问题的答案也许只有操作本人知道。从显示上来看,新人一定在录入系统作了什么手脚,比如说:本来是两台,结果她输成了三台,发现后,便要修改,却只在录入系统作了修改,而没在数据连接系统中修改,这样我们手头的所有处理结果就都是两台,但实际上却是三台。”
“包打听”点头说:“有这个可能,但是她出错了,为什么不让其他人帮她改啊?自己这么瞎倒腾一气,弄了个大麻烦。”
苏玥叹了口气,那种心里她还是明白的,不想让假手于他人,只想尽自己的努力把问题解决。只是因为新人业务知识尚浅,只要多多少少了解一些各个系统之间的关联性,就不至于发生这样的问题。
苏玥起身去问那个新人的状况,终于那个新人承认自己的做法真的像苏玥说的那样。
苏玥倒吸一口气,看来这次,真的谁都不能怪了,确确实实是他们组的错误。
这时她的座机响了,只看了一眼,她就头疼,部长室的电话,她接起。
还未等她开口,就听江南语气严厉的说:“苏玥,带着另一个组长到部长室来一下。”
苏玥呆呆得握着被挂掉的电话,冲“包打听”露出一个无比凄惨的笑,“走吧,兴师问罪的时候到了。”
“包打听”也深深地叹气,“祸事不断啊。”
苏玥只能冲他更苦涩的笑,讲桌子上摆放的咖啡一饮而尽,然后两人务必悲壮的一前一后的离开工作间。