“小天,不得了,吓死我了……”
常乐的电话打到吴天的手机上,张口就嚷道。
“怎么了,怎么了?”吴天顿时也紧张起来,慌忙问道。
“好多小孩都得了肾结石,听说有的都死了,你猜是因为什么?”常乐说道。
“奶粉?”吴天脱口而出。
差点忘了这档子事儿了,或者说吴天记得这档子事,只不过年代久远,忘记了发生的确切时间。
“你怎么知道的?”常乐道。
“呃,哪个我有收看国内新闻的啊。”吴天忙搪塞道。
“唉,幸好咱们的孩子都大了,不然还不吓死啊。”常乐说道。
“我说,咱们的孩子一直用的华天奶粉好不好?”吴天说道。
其实早在商东县的时候,因为制作天元奶茶,就已经开始发动商东县农户养殖奶牛,成立了最初的奶制品企业。后来这一块儿又划归到华天旗下,成立为专门的奶制品公司。这么多年下来,奶制品公司的规模一再扩大,更进一步在内蒙、夏宁等地成立了奶源地,进行规模化养殖,已经成为国内四大奶制品品牌之一。
而华天奶粉在吴天的硬性要求下,一直都极其注重品质,从原料到生产到成品,经过无数道严格的检测,保证产品质量。
同样的检测要求,其实执行在整个华天食品麾下的火腿肠、食用油、方便面等等多种产品上,为此华天总部特别成立了质检部门,以高于子公司的地位存在,使用轮班检测的方式,对所有的华天食品进行检测,以确保下边不会出现糊弄了事的情况。
华天的产品,可以说质检严格程度,要远远高于国家标准,乃至高于国际标准的。
“你还知道咱们的孩子们吃的什么奶粉?不错啊,呵呵。”常乐笑道。
吴天却总感觉常乐这话里有话,赶忙说道:“好了,你也别担心那么多了,我等会儿给贾明打个电话,这次的事儿,指不定会影响到华天食品,得提前准备一下。”
“这事儿怎么会影响到华天啊?明明是三马的事儿……”常乐疑惑道。
“这叫城门失火殃及池鱼,谁让华天也卖奶粉呢……”吴天叹了口气,说道。
自从奶粉事件后,中华正式进入了食品安全危机之中,在随后的许多年里,陆续爆出的地沟·油、瘦肉·精等等多起食品安全问题,让全国人民都无限恐慌。
这也从很大程度上暴漏出了这些年中华高速发展所积存的问题。
“天少,我们华天的品质管理系统一直都执行的很严格,保证不存在质量问题。”贾明说道。
“这个我放心,不过消费者不见得放心啊。”吴天叹息一声,说道,“三马可是多少年的国家免检产品,都出现了这种情况,你如何能让消费者相信咱们?危机公关,是必须要做的,并且一定要做好。”
“在事情发生后,我们第一时间也已经启动了危机公关程序。”贾明说道,“不过到目前为止,效果不是太好,根据天旺超市最近两天各地的消费数据显示,比起过去至少降低了百分之六十。”
“嗯,这是可以预见的事情。”吴天说道。
“根据我们市场部的分析,这次的情况,仅仅依靠企业自身的能力,是很难化解的,只能等着将来国家出面才行。”贾明说道,“最好是相关部门出面,对市场上所有的奶制品进行抽检,然后对于合格产品给予公布辟谣,这才能让时长慢慢恢复……”
“嗯,话是这么说,”吴天说道,“不过,别忘了,这是一次危机,同样这也是一次机会。”
“机会?”贾明说道,“你是说,这次是洗牌的机会?”
“呵呵,这次无妄之灾,影响的可不仅仅是华天一家。”吴天说道。
“可是,在这样的大危机面前,咱们怎么才能公关成功呢?”贾明说道。
“方法太多了好不好?”吴天说道,“例如,你可以搞一次有奖差错,公开欢迎所有检测机构和个人,对我们华天奶粉进行质量检测,如果发现有超过国标的不安全成分,给予一笔巨额奖励!”
“呃,这个……”贾明说道。
“你不会是对我们自己的产品没信心吧?”吴天说道。
“不,那倒不是……”贾明赶紧说道,“我是担心,有些人会为了奖励,故意给虚假报告,或者调换我们的产品……”
“你不会和国家级的检测机构合作,进行复检?对于有人报告上来的产品,你可以调去同批号产品重新检测啊!”吴天说道,“好了,关于这类问题,你去找宋晓玲商量,她对危机公关很有一套的……”
危机公关是一项很专业的工作。
其实说起来,危机公关和舆论炒作的概念,十分相似,都是要通过舆论,将一个理念植入到受众心中,让他们对此深信不疑。
对于这次奶粉危机来说,华天并不是当事企业,只是收到了信任危机的波及。所以,现在的关键问题是,如何让消费者将三马和华天区分开。
宋晓玲和贾明经过一番商讨,并对市场情况进行分析后,拿出了一套应对方案来。
“天少,这个方案第一条,就是宣传我们是港资企业,是不是有点太那个……”贾明通过视频电话说道。
华天食品的前身,是风云旗下的子公司,后来在风云、天华电子合并的时候,将所有食品相关的产业剥离出来而成为一家公司的。所以,华天的股份,大头还是在挂在常天华和白洁名下,是正儿八经的港资企业。不过毕竟是土生土长起来的,贾明心理上并不希华天食品挂上外资的名头,生怕会对企业形象造成影响的。
“呵呵,我看这个提议,还是很不错的嘛。”吴天说道。
根据宋晓玲的方案,想要应对这一情况,几乎需要将整个华天食品都要做出相应的形象重定位,这可是一项十分庞大的工程。
首先,第一点是先要在媒体报道中,不停的提一下华天的血统——来自港岛的资本企业!
国人素来都有崇信外来和尚的传统,三马奶粉出问题了,那是以为国产的,国外的产品就没出问题啊。
吴天对这一点相当赞同,因为他很清楚,从这次事件之后,即便最终国家出面,通过各种方式向国人证明国内的奶粉并不是全部都存在问题,可结果依旧是大部分国人都对奶粉丧失了信任。
于是,市场上开始不断的冒出一些进口奶粉来,标注什么新西兰、荷兰原产地什么的。可实际上呢?所谓的进口奶粉就真的是进口的吗?
而更进一步的,稍有条件的消费者,干脆要求用那些国内根本就没有的真正洋品牌,为此,甚至从港岛带奶粉入关,成为了一种职业。更甚至于港岛为此还出台法规,禁止在港岛采购奶粉入关!
吴天不能期望华天能够获得所有消费者的认同,不过如果能够获得大部分消费者的认同,吴天就会很满意了。那么毫无疑问,宣扬一下华天的血统,让大多数更信任洋品牌的消费者因为这一点对华天增加印象分,是一个不错的选择。
“明子,时代不同了啊。”吴天说道,“港岛都已经回归多少年了啊,还在乎什么港资不港资的?那都是中华资产。而这次奶粉事件,只能说是一个导火索,国内大多数食品企业的质量问题。在这种大环境下,港资品牌在很大程度上,会增加用户对我们的信任度啊……”
“嗯,这个我能理解……”贾明说道。
“至于第二点,提高华天奶粉的价格,我想不用我多解释什么了吧?”吴天笑道。
“不用,这个我当然懂得是怎么回事儿,呵呵。”贾明笑道。
随着国人生活水平的提高,以及国内廉价商品的横行,国人吃亏上当了十几年,终于醒悟了一个道理,那就是一分价钱一分货,甚至于矫枉过正,乃至养成了只买贵的的习惯。
所以,同样的两件产品,定价高的甚至比定价低的卖的更好!
当然了,这种情况更多的是发生在相对大一些的城市,至于小城市中,廉价产品还是更受欢迎一些。
“不过这一条,我们可以修改一下。”吴天说道,“华天奶粉的产品线应该更丰富一些,最好是成立一个子品牌或者产品系列,以区分高低端。而产品可以以奶源地来划分一下,或者干脆在澳大利亚或者什么地方,成立一个国外的奶源地,以推出高端产品。”
“那不是纯粹贴运费嘛。”贾明笑道。
“你就当是赚运费差价不就行了。”吴天撇撇嘴。
这不能怪吴天是黑心商人,就算华天不这样做,同样有其它公司这样做的,与其让钱被别人赚去,何不放进自己的腰包?
剩下还有几条方案,包括吴天提出的有奖征集检测的方案在内,都是关于具体的应对这次危机的活动,贾明对那些问题没什么异议,和吴天稍微聊了几句就罢了。
“明子,这次能不能让华天凭此机会翻身成为国内奶制品龙头,就看这次的公关力度了。”吴天说道,“不要担心投资,哪怕拿出未来两年的利润投入进去都在所不惜,明白吗?”
“放心吧,公司账上有的是流动资金,保证下血本,呵呵……”贾明也豪气干云的说道。能够成为行业龙头,这一直都是华天的理想和目标,如今火腿肠、食用油等项目都可以自夸是国内老大了,奶制品这一块儿却只能算是前四名而已,贾明自然不会放过这次机会的!
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